Вопросы и ответы
Обновлено 4 августа 2026Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего. Если вашего вопроса здесь нет — напишите нам в Telegram @mint_esim, отвечаем в рабочее время.
Что такое eSIM?
Это SIM-карта без пластика: профиль оператора загружается прямо в телефон по QR-коду. Обычная симка остаётся на месте — eSIM работает второй линией, поэтому ваш номер продолжает принимать звонки и SMS, пока интернет идёт через нас.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Поддерживают iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, а также многие модели Huawei, Xiaomi, Motorola и Oppo. Полный список — в разделе «Совместимые телефоны» внизу страницы.
Быстрая проверка: наберите *#06# — если среди номеров есть строка EID, телефон поддерживает eSIM. Отдельно убедитесь, что аппарат не залочен под оператора: залоченный телефон не примет чужой профиль, даже если умеет eSIM.
Как быстро придёт eSIM после оплаты?
Обычно в течение нескольких минут. Профиль появляется в личном кабинете, в разделе «Мои eSIM»: там будут QR-код, код активации, объём трафика и срок действия. Ничего ждать на почте не нужно — всё на сайте, под вашим номером телефона.
Как установить?
Отсканируйте QR-код камерой телефона или добавьте профиль вручную кодом активации. Пошаговая инструкция для iPhone и Android — в разделе «Как установить eSIM» внизу страницы.
Устанавливать лучше дома, при рабочем интернете: для загрузки профиля нужна сеть. Сам профиль при этом не активируется — отсчёт начнётся уже за границей.
Когда начинается отсчёт дней?
С первого подключения к сети в стране поездки, а не с момента покупки. Поэтому тариф можно купить заранее и установить дома — дни начнут таять только когда телефон найдёт сеть на месте.
Будут ли работать звонки и SMS?
Нет. В тарифы входит только мобильный интернет. Звонить и переписываться можно через Telegram, WhatsApp, FaceTime и любые другие приложения — им нужен только интернет.
Ваш обычный номер продолжает работать на основной симке, если вы её не отключили.
Чем платить?
Click и Payme. Оплата в сумах, цена на карточке тарифа — окончательная, скрытых комиссий нет.
Что с возвратом?
Если профиль ещё не активирован, деньги вернём: напишите нам с номером заказа, возврат приходит в течение 24–48 часов — срок зависит от того, сколько займёт операция у Click или Payme.
После активации возврат невозможен: трафик уже выкуплен у оператора. Подробнее — в публичной оферте.
Что если трафик закончится?
Интернет просто перестанет работать — в минус вы не уйдёте и лишнего с вас не спишут. Купите ещё один тариф на ту же страну: он встанет как отдельный профиль.
Интернет не работает, что делать?
Проверьте по порядку: включён ли роуминг данных для профиля Mint, выбран ли он источником мобильных данных, не отключён ли режим полёта. Иногда помогает перезагрузка или выбор сети вручную в настройках оператора.
Если не помогло — напишите в Telegram @mint_esim и укажите номер заказа и страну: посмотрим статус профиля со своей стороны.
Можно ли перенести eSIM на другой телефон?
Нет. Профиль привязывается к устройству при установке, и перенести или установить его второй раз нельзя. Удалите профиль — и он пропадёт вместе с остатком трафика, поэтому удаляйте, только когда тариф отработал.
